客戶服務
客戶服務體系
  • 是優秀企業尤其是銷售服務企業的重要構成部分。是由明確“客戶服務理念”相對固定的客戶服務人員、規范的客戶服務內容和流程、每一環節有相關服務品質標準要求;以客戶為中心;以提升企業知名度、美譽度和客戶忠誠度為目的的企業商業活動的一系列要素構成??頭且勻認叩緇拔饕裥問?,及時協調處理客戶投訴意見與建議,一切均以客戶滿意與否為工作的出發點和落腳點。

    服務宗旨:服務與質量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌!

  • 原則:

    1、 質量保證原則

    “陽光品質、陽光服務”美琦(云?。┦滌杏胖實牟?、有專業的銷售隊伍、再加上完善的服務管理,自然是您信心的保證。

    2、 “客戶至上”原則

    客戶的滿意一直是我們追求的目標,企業的生存離不開客戶?!翱突е遼稀筆敲犁懇晃輝憊ぴ誑突Х窆討兇裱腦?。

    3、有效溝通原則

    尊重客戶,一切為客戶著想,為客戶提供高品質的服務,這是我們美琦石人的服務理念。我們都必須站在客戶的角度,理解客戶。出現分歧時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好具體細節,不能臆測客戶,更不能事不關己。

    4、 專業規范原則

    一切以負責任的專家身份出現,嚴格按國家要求及規范驗收,力求多創優良板材工程。

    5、真誠對待、微笑服務原則

    將“真誠對待?微笑服務”滲透到客戶服務的每一個環節中,通過真誠、微笑服務拉近與客戶的距離,將真誠、微笑服務到永遠!

    6 、與客戶共發展原則

    美琦不斷為客戶提供高品質的服務,確立先進的經營理念,以市場為導向,以客戶滿意為中心,以質量為保證,以雙贏求發展。

客服結構:
  • (1)售前服務

    我公司和西班牙諾最大天然石材公司諾萬天納集團合作新建的“LEVANTINA BY MAKISH”石材展廳于2012年3月12號落成,里面完美的呈現了我公司各石材的裝飾效果,能更好的協助客戶做好工程規劃和系統需求分析,使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要,同時也使客戶的投資發揮出最大的綜合經濟效益,通過售前服務,我們可以了解消費者的情況,從而挑選出符合消費者的產品,既能節省客戶時間又可挑選出客戶心中滿意的板材,以達到事半功倍的效果。

    服務宗旨:服務與質量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌!

  • (2)售中服務

    我公司擁有兩個大型賣場,庫存二十幾萬方 ,各種板面規格齊全,這讓客戶擁有更多的選擇余地,我們更擁有專業熱情的銷售隊伍,讓客戶在融洽而自然的銷售服務氛圍里,銷售人員以主動、熱情、耐心周到的服務態度為客戶講解產品特征以及第一時間將客戶帶到合適理想的板材存放處,直到客戶挑選到合適滿意的產品為止!

    (3)售后服務

    我公司新成立400客服服務中心,此機構的成立目的是加強公司跟客戶之間的聯系,及時處理消費者來信來電來訪,耐心的解答消費者的咨詢。同時征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時跟相關部門反饋跟進。定期對消費者進行電話回訪,來了解客戶對產品的使用情況及客戶對本公司的認知,從中發現問題找到問題,進而不斷改進與完善,力求做到更好!

客戶留言反饋
  • 客服電話:400-085-6686